El terrible comportamiento del personal de los tribunales merece el escrutinio público

Estimado editor: Guyana no ofrece muchas opciones para muebles y electrodomésticos decentes. Esa escasez es exactamente la razón por la que, a pesar del buen sentido y las malas experiencias del pasado, muchos de nosotros todavía terminamos en Courts Guyana. En octubre, visité la sucursal de Main Street con mi primo para comprar una estructura de cama. Seleccioné la montura, pagué el total con tarjeta de crédito y me aseguraron la entrega en un plazo de 48 a 72 horas. Durante ese período, el conductor de la entrega pidió direcciones y mencionó que solo traería las mesas de noche, no el armazón de la cama. Cuando le pregunté por qué, me explicó con franqueza que tenían que “derribar la cama” en la tienda, porque el modelo de exhibición era el que recibiría. En ningún momento me dijeron que estaba pagando el precio completo por la pieza de exhibición. Inmediatamente me comuniqué con la tienda y solicité un reembolso. Al día siguiente, el vendedor llamó y abrió diciendo: “¿No te dije que esa era la cama que te dieron? Seguro que te lo digo”. Le expliqué que ni yo ni mi familiar escuchamos tal cosa. ¿Su respuesta? “Tek de bed man, no ha pasado mucho tiempo”. Le recordé que pagué por un artículo nuevo en caja, no un modelo de piso. Ella me dijo que tendría que venir para recibir el reembolso. También le expliqué que viajar desde el área de Mahaica/Berbice es costoso y lleva mucho tiempo, y que debería haber sido posible una simple reversión en el punto de venta. Ella respondió: “Yuh gah fuh, pasa” y colgó abruptamente. Después de regresar de un viaje, visité la tienda el 6 de noviembre de 2025. Me dirigieron al subgerente, quien se mostró abiertamente desdeñoso, poco profesional y no hizo ningún intento de comprender el problema ni de disculparse. El reembolso adeudado fue de $179,999, pero ella insistió en que me debían $100,000. Cuando la corregí, ella se chupó los dientes y se fue, murmurando que los clientes piensan que pueden “hablar con la gente de todos modos”. Más tarde regresó y arrojó una hoja de solicitud de reembolso al otro lado del mostrador, indicándome que la llevara al cajero con el recibo original, y luego dijo que sin él, no recibiría el reembolso. Cuando pedí hablar con el gerente, me dijeron que estaba en una reunión y que nadie más podía ayudar. Esta experiencia refleja más que un mal servicio al cliente. Destaca las persistentes violaciones de los derechos básicos de los consumidores en Guyana, del tipo que enfrentamos con demasiada frecuencia incluso en las llamadas empresas de buena reputación. Presentaré una queja formal ante la Comisión de Asuntos del Consumidor, pero este comportamiento merece el escrutinio público. Merecemos algo mejor: no actitud, no piezas de exhibición “bruk down” que se hacen pasar por nuevas, y no rodeos cuando insistimos en un trato justo. Atentamente, Candice Rowena Ramessar Especialista en DesarrolloGranada, Guyana y SVG